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Cos’è la qualità?
Ennio Figini© Progetto FIAF-CSVnet “Tanti per tutti. Viaggio nel volontariato italiano
Si deve ora passare alla definizione di qualità. Nell’ambito di un progetto, il ruolo del controllo della qualità del progetto consiste nel definire e perfezionare il concetto di qualità di un prodotto.
Il triangolo della qualità
Il triangolo della gestione di progetto (definito anche triplo vincolo, triangolo di ferro o piano di progetto) è un modello che rappresenta i vincoli della gestione di progetto, utile per comprendere ancora più a fondo il concetto qualità.
Secondo questa teoria:
- la qualità del lavoro è vincolata dal budget del progetto, delle scadenze e dall’ambito (caratteristiche)
- il project manager può stabilire un compromesso tra questi vincoli
- cambiamenti relativi a un vincolo richiedono cambiamenti degli altri, in modo tale da compensarli, altrimenti la qualità ne risentirà
Ad esempio un progetto può essere completato rapidamente aumentando il budget o riducendo l’ambito. Similmente, un’espansione dell’ambito potrebbe richiedere aumenti equivalenti in termini di budget e scadenze. Se si riduce il budget senza adattare di conseguenza le scadenze e l’ambito, ne deriverà una qualità minore.
Pur essendo utile per trasmettere il concetto di qualità come equilibrio tra vincoli, il triangolo della gestione di progetto è considerato come modello insufficiente, in quanto omette alcune dimensioni cruciali per il successo, quali l’impatto sui soggetti interessati, l’apprendimento e la soddisfazione dei beneficiari.
La presente unità illustra svariati strumenti, teorie e approcci alla qualità, tuttavia è importante sottolineare che la qualità è un concetto dinamico, che comprende anche creatività, adattabilità, analisi del contesto e supervisione. Può anche implicare la necessità di adattare il progetto nel corso del suo svolgimento a causa di circostanze mutate. A questo proposito, sono necessari supervisione e adattamenti costanti a seconda delle necessità.