CTV – Calidad en los proyectos de la Unión Europea

Ennio Figini© Progetto FIAF-CSVnet “Tanti per tutti. Viaggio nel volontariato italiano

Ahora es necesario definir la calidad. En los proyectos, la función de la gestión de calidad de proyectos es definir y perfeccionar el concepto de calidad de un producto.

El triángulo de la calidad

El triángulo de gestión de proyectos (también llamado triple restricción, triángulo de hierro y triángulo del proyecto) es un modelo de las restricciones de la gestión de proyectos que puede ayudarnos a comprender lo que es la calidad.

Sostiene que:

1. La calidad del trabajo está limitada por el presupuesto, los plazos y el alcance (características) del proyecto.
2. El director del proyecto puede intercambiar entre las limitaciones.
3. Los cambios en una restricción requieren cambios en otras para compensar o la calidad se verá afectada.

Por ejemplo, un proyecto puede completarse más rápidamente aumentando el presupuesto o reduciendo el alcance. Del mismo modo, el aumento del alcance puede requerir aumentos equivalentes en el presupuesto y el tiempo. Recortar el presupuesto sin ajustar el tiempo o el alcance dará lugar a una calidad menor.

De todos modos, aunque nos ayude a entender la calidad como el equilibrio entre las restricciones, el Triángulo de gestión de proyectos se considera insuficiente como modelo de éxito de un proyecto porque omite dimensiones cruciales del éxito, como el impacto en los interesados, el aprendizaje y la satisfacción del usuario.

En esta unidad veremos varios instrumentos, teorías y enfoques a la calidad, pero también es importante aclarar que la calidad es un concepto dinámico que incluye la creatividad, la capacidad de adaptación, el análisis del contexto y la vigilancia. La calidad también puede significar que es necesario adaptar el proyecto sobre la marcha debido a circunstancias cambiantes. También es necesario vigilar constantemente y adaptar, según sea necesario, lo que se está midiendo.