CTV – Qualità nell’ambito dei progetti europei

Gianmaria Capuano© Progetto FIAF-CSVnet “Tanti per tutti. Viaggio nel volontariato italiano

Una volta stabiliti i diversi concetti ed elementi essenziali del progetto, è necessario implementare un programma di gestione della qualità del progetto, che rappresenta un documento e uno strumento.

A questo scopo, devono essere presi in considerazione tre strumenti.

Programmazione di qualità

 Innanzitutto, identificare i requisiti di qualità di ogni prodotto (deliverable) e le modalità di gestione del progetto necessarie per ottenere questi requisiti.

È essenziale descrivere i criteri qualitativi dei prodotti, se possibile insieme al proprio team e al proprio gruppo di beneficiari. Per analizzare adeguatamente il progetto e garantirne la conformità alle aspettative in termini di qualità, è necessario delineare scopi concreti da raggiungere. Si deve inoltre elaborare una serie di indicatori da rispettare per la durata del progetto.

Indicatori di gruppi di beneficiari

Un indicatore è una variabile utilizzata normalmente come criterio per misurare i risultati di un programma di un progetto. Si tratta dell’elemento da ricercare per valutare se un progetto si muove nella giusta direzione e ha il giusto impatto. Sulla base degli indicatori è possibile comprovare l’impatto di una determinata azione

È possibile distinguere due diversi tipi di indicatori: qualitativi e quantitativi.

Da un lato, gli indicatori quantitativi sono dati misurabili che consentono di analizzare la qualità di un progetto. Tali indicatori saranno attuati per l’intera durata dell’implementazione del progetto. Dall’altro lato vi sono indicatori qualitativi, che non possono essere misurati in termini di quantità, ma riflettono i livelli qualitativi delle attività e dei prodotti di un progetto.

Il programma deve comprendere queste specifiche e inoltre un sistema di misurazione della qualità durante la gestione del progetto. Dovrebbe includere una checklist di qualità per raccogliere e organizzare i risultati da raggiungere.

Inoltre devono essere inclusi tutti i processi rilevanti per assicurare che vengano realizzati prodotti idonei. I contenuti del programma di qualità devono essere documentati, concordati e compresi. Il programma dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• scopi e obiettivi in termini di qualità
• l’approccio e i processi di qualità a cui attenersi
• standard qualitativi in base a cui valutare il progetto
• attività di controllo della qualità da eseguire
• strumenti di controllo della qualità da utilizzare
• ruoli e responsabilità relativi al controllo della qualità

Il programma di qualità rappresenta quindi il riferimento fondamentale per i criteri di qualità da raggiungere.

Garanzia della qualità

La garanzia della qualità può essere definita come la “parte della gestione della qualità volto ad assicurare la conformità ai requisiti qualitativi”.  È necessario garantire la qualità del progetto rispetto a diversi tipi di pubblico, a livello interno ed esterno, vale a dire in relazione al team di progetto, da un lato, e a soggetti interessati, fruitori e parti terze, dall’altro.

La garanzia della qualità garantisce che i processi implementati efficaci in vista della conformità dei prodotti del progetto rispetto ai requisiti di qualità. In questa fase è possibile ricorrere a una checklist di processo e a un audit di progetto.

Controllo della qualità

Per essere consapevoli dell’andamento del progetto, è importante disporre di procedure di controllo, comunicare, condividere, assicurarsi che le regole e il livello qualitativo previsto vengano rispettati. Per verificare il rispetto dei requisiti di qualità di prodotto richiesti, è possibile ricorrere alla revisione paritaria (peer review) e a procedure di test.

A questo scopo deve essere nominato un responsabile (un’organizzazione partner o un membro), Incaricato di seguire i progressi e i possibili ritardi. Si noti che il controllo della qualità presuppone quali suoi fondamenti il programma di qualità e la garanzia della qualità.

La qualità è un obiettivo, ma anche un processo. Nell’ambito della gestione di un progetto, è fondamentale controllare la qualità dei prodotti per poterli adattare, qualora non siano conformi ai criteri stabiliti. Ciò può avvenire anche al termine del progetto, ma rifare è meno efficiente rispetto ad adattare.

Il programma di qualità include la garanzia, che a sua volta include il controllo.