Comunicación intercultural en el trabajo transnacional

LaRay M. Barna (1991, págs. 345 y sig.) identificó seis obstáculos que pueden conducir a malentendidos interculturales:

• Asumir similitudes: el hecho de que los humanos tengan necesidades biológicas y sociales en común no significa que todos compartamos el mismo conjunto de valores y actitudes.
• Diferencias de lenguaje: no hablar el “mismo” idioma también puede crear un estilo de comunicación diferente, en la elección de palabras o atribución de significado a las palabras. Estas barreras lingüísticas pueden existir incluso cuando las partes comparten un idioma común.
• Malentendidos no verbales: los gestos y otros movimientos corporales pueden ser tan significativos como el lenguaje verbal. No ser capaz de leerlos puede crear una barrera de comunicación.
• Prejuicios y estereotipos: los estereotipos reducen la complejidad de nuestro mundo y nos ayudan a orientarnos, pero también pueden conducir a una visión sesgada del mundo que nos rodea.
• Tendencia a evaluar: está en la naturaleza humana aprobar y desaprobar opiniones, valores, comportamientos o juzgar sobre la justificación de algo.
• Mucha ansiedad: el estrés a menudo conduce a mecanismos de defensa que dificultan la interpretación correcta de una situación determinada.

Especialmente si una de las partes involucradas no cumple con las expectativas que existen debido a los valores culturales, creencias, normas y hábitos comunicativos de la otra parte, un conflicto puede surgir con facilidad [ver ENLACE de Unidad 1 Modelo Iceberg]. La raíz de un conflicto puede explicarse a menudo con las manifestaciones de las dimensiones culturales [ver Dimensiones Unidad 1 ENLACE].