Komunikacja interkulturowa w pracy międzynarodowej

Jakie są elementy, które mogą prowadzić do sytuacji konfliktowej?

LaRay M. Barna (1991, s. 345 i nast.) zidentyfikował sześć przeszkód, które mogą prowadzić do nieporozumień międzykulturowych:

• Założenie o podobieństwach: To, że ludzie mają wspólne potrzeby biologiczne i społeczne, nie oznacza, że wszyscy dzielimy ten sam zestaw wartości i postaw.
• Różnice językowe: Nie mówienie “tym samym” językiem może również odnosić się do innego stylu komunikacji, doboru słów lub przypisywania znaczenia słowom. Te bariery językowe mogą istnieć nawet wtedy, gdy partnerzy posługują się jednym wspólnym językiem.
• Błędne interpretacje niewerbalne: Gesty i inne ruchy ciała mogą być równie znaczące jak język werbalny. Nieumiejętność ich odczytania może prowadzić do powstania bariery komunikacyjnej.
• Uprzedzenia i stereotypy: Stereotypy zmniejszają złożoność naszego świata i pomagają nam się w nim orientować. Mogą one jednak prowadzić do tendencyjnego postrzegania otaczającego nas świata.
• Tendencja do oceniania: W ludzkiej naturze leży aprobowanie i dezaprobowanie opinii, wartości, zachowań lub osądzanie o słuszności czegoś.
• Wysoki poziom lęku: stres często prowadzi do powstania mechanizmów obronnych, które utrudniają właściwą interpretację danej sytuacji.

Szczególnie jeśli jedna z zaangażowanych stron nie spełnia oczekiwań wynikających z wartości kulturowych, przekonań, norm i nawyków komunikacyjnych drugiej strony, łatwo może dojść do konfliktu [patrz Model góry lodowej Jednostka 1 LINK]. Źródło konfliktu może być często wyjaśnione poprzez rozważenie różnych, specyficznych