Komunikacja interkulturowa w pracy międzynarodowej

Poświęć chwilę na refleksję: Wyobraź sobie taką sytuację: Pracujesz ze swoim zespołem nad wnioskiem o dofinansowanie międzynarodowego projektu. Twój zespół składa się z osób z Austrii, Włoch, Hiszpanii i Grecji. Wniosek ma być złożony za miesiąc. Widzisz jednak ryzyko, że termin nie zostanie dotrzymany. Co możesz zrobić?

W celu zidentyfikowania konfliktów w ogóle, a konfliktów międzykulturowych w szczególności, wyzwaniem jest wczesne rozpoznanie warunków i sytuacji, w których konflikty mogą się pojawić. Jak już wspomniano, konflikty często powstają, ponieważ nie są spełniane oczekiwania. Wiesz, że ze względu na pochodzenie kulturowe Twój zespół ma inne wyobrażenie na temat zarządzania czasem i znaczenia relacji osobistych. W tej sytuacji pomocne będzie zorganizowanie spotkania z wszystkimi partnerami projektu. Podczas tego spotkania postaraj się nawiązać zaufanie i relacje z włoskimi, hiszpańskimi i greckimi partnerami. Wzmocnienie osobistych relacji pomoże im zaangażować się w partnerstwo, a Tobie da większą pewność, że partnerzy dostarczą projekt na czas. Przygotuj przejrzysty materiał do rozdania. Powinny one zawierać informacje o harmonogramie, celach, administracji projektu. To da Twojemu niemieckiemu i austriackiemu partnerowi wystarczającą pewność co do harmonogramu i zawartości projektu, aby mógł się skupić na zadaniach.

Być może zadajesz sobie pytanie, jakie są oznaki ukrytego konfliktu międzykulturowego?

Prawdopodobnie nie różnią się one zbytnio od tych, które występują między członkami tej samej kultury. Może to być więc brak rzetelności, mniejsze “wpadki”, wrogość wobec kolegów i tym podobne (patrz też https://www.umsetzungsberatung.de/konflikte/konfliktpraevention.php).

Oto kilka wskazówek, co Ty osobiście możesz zrobić, aby uniknąć konfliktu międzykulturowego

• Aktywnie obserwuj sytuację
• Należy pamiętać, że różne kultury mogą interpretować tę samą sytuację zupełnie inaczej
• Nie oceniaj obserwowanego zachowania, ale spróbuj je zrozumieć
• Słuchaj aktywnie i staraj się być neutralny kulturowo
• Próbować zrozumieć wartości, przekonania i postawy innych kultur poprzez zmianę perspektywy
• Nawiąż kontakt poprzez znalezienie podobieństw
• Zachowaj twarz – Szanuj innych i spraw, abyś sam był szanowany
• Opracowanie rozwiązań typu WIN-WIN (współpraca korzystna dla wszystkich)

(W tej części patrz również Ting-Toomey, 2001, który opisuje to w podobny sposób).

https://pixabay.com/de/vectors/silhouette-beziehung-konflikt-3141264/

Podsumowując: Podobnie jak w sytuacjach konfliktowych z członkami własnej kultury, również w konflikcie międzykulturowym najlepiej jest przyjąć podejście komunikacyjne. Bądź otwarty, zajmij się sprawą, zanim problem dotrze do głębszych warstw i okrzepnie. Zaakceptuj fakt, że jeśli chodzi o dyskusję na temat wartości, nie ma prawdziwego “dobra” lub “zła” – w większości przypadków jest to kwestia kulturowej perspektywy i oceny, która może różnić się od Twojej własnej.