Comunicación intercultural en el trabajo transnacional

Párate un momento a pensar: ¿qué piensas? ¿los malentendidos entre personas de culturas diferentes se deben siempre a la cultura?

Cada persona tiene su propio conjunto de valores, normas, creencias y actitudes que se deben a su origen cultural. Estos elementos son parte de nuestro sistema de orientación y nos ayudan a entender el mundo en el que vivimos. Guían nuestra percepción del mundo que nos rodea. Así que, dependiendo de nuestra cultura, interpretaremos el comportamiento visible de otras personas de una manera específica. Es como tener nuestras propias gafas culturales a través de las cuales lo que vemos es más o menos extraño, o más o menos aceptable para nosotros.

Sin embargo, la forma en que actuamos y reaccionamos no siempre se deduce sólo de nuestro origen cultural. Nuestras acciones siempre están influenciadas por aspectos:

• individuales
• situacionales
• culturales

(para ver el triángulo de atribución: Fachstelle für Internationale Jugendarbeit der Bundesrepublik Deutschland e.V., n.d.)

Cuando tratamos de entender por qué ocurrió un malentendido con alguien de otro país, debemos considerar tres aspectos diferentes preguntándonos:

• ¿Puedo atribuir la razón del malentendido a la cultura diferente de la otra persona?
• ¿Estuvo el malentendido influenciado por la situación (estrés, ansiedad, etc.)?
• ¿El malentendido se debió más bien a la personalidad de la otra persona?

Hacer las preguntas ayuda a señalar y centrarse en un aspecto, lo que facilita la comprensión de su papel en toda la situación (https://www.austausch-macht-schule.org/materialien/ikus ).

Párate un momento a pensar: imagina que tienes tu reunión semanal para un proyecto. Todos estáis trabajando en la solicitud de un proyecto internacional. Como de costumbre, la reunión comienza y todos estáis charlando de muchas cosas, tal vez sobre algunas tareas que se han hecho últimamente para la aplicación. De repente, el miembro de vuestro equipo de un país de habla alemana, que entró a la sala hace poco y que parece estar bastante molesto, se agita bastante y grita: “Deberíamos empezar a hablar de la solicitud. ¡Estas reuniones son siempre una pérdida de tiempo!”

¿A qué aspecto atribuyes el comportamiento del miembro del equipo: cultural, individual o situacional?

Tal vez podrías pensar que el comportamiento se debe a la cultura del miembro del equipo. En los países de habla alemana, las reuniones están para hablar de los temas relacionados con el orden del día de la reunión. El tiempo es precioso y “perder” el tiempo charlando al principio puede causar insatisfacción. En este caso, sin embargo, el disgusto del miembro del equipo al entrar en la sala también podría inducir a otra interpretación. El arrebato también podría atribuirse a una situación estresante a nivel personal.