Comunicación intercultural en el trabajo transnacional

Cómo construir una imagen pública, es un tema muy complicado que no se puede tratar aquí en su totalidad. Lo que haremos aquí es dar algunos consejos y puntos de partida para una reflexión posterior.

1. Aumentar la confianza: “Si las acciones son inconsistentes con los valores y la misión declarados, esto resultará en una imagen negativa a largo plazo” (Missoni y Alesani, 2014, p. 370). Así que trabaja en definir tus valores y trabaja en tu misión como una organización de voluntariado. Hazte las preguntas que sugieren Missoni y Alesani (2014, p. 370):
   • “¿Cuáles son las características esenciales de la organización y su misión?
   • ¿Cuáles son sus valores, su posicionamiento social, su experiencia y sus cualidades?
   • ¿Cuáles son las representaciones internas y externas de la organización?
   • ¿Cuáles son los elementos que hacen que la organización y su experiencia sean únicas?
   • ¿Corresponde la identidad de la organización a la imagen que se percibe desde el exterior?”

En relación con tu imagen intercultural pregúntate:

• ¿Qué elementos relevantes para la imagen son especialmente importantes desde el punto de vista cultural?
• ¿Se comunican los mensajes culturalmente necesarios con suficiente claridad para que sean percibidos también por los socios de otras culturas?
• ¿Son nuestros mensajes una señal de respeto y apreciación de la diversidad?
• ¿Cómo de accesible es nuestra organización para las personas con discapacidades físicas y mentales?

2. Sé transparente, sé responsable (Missoni y Alesani, 2014, págs. 228 y pág. 374): Para ver lo que esto implica consulte la International Non-Governmental Organisations Accountability Charter https://s3.amazonaws.com/webprofile-ngos/Files/22/INGO-Accountability-Charter_en.pdf (20/7/2020). Allí también verás qué elementos son importantes de cumplir cuando quieras que tu organización responsea transparente y responsable.
3. Ser visible: la visibilidad es “la identidad visual de una organización” (Missoni y Alesani, 2014, p. 371). Las características de la identidad visual deben ser:
   • Reconocible
   • Simbólica
   • Coherente
   • Única
   • Aplicarse sistemáticamente a todos los elementos de la identidad visual

Un logotipo, colores sociales y las fuentes son elementos que contribuyen a la creación de una identidad visible (Missoni y Alesani, 2014, p. 371).

Desde un punto de vista intercultural, recuerda que los elementos que contribuyen a la identidad visible de su organización se pueden interpretar de manera diferente según la percepción específica de la cultura.

¿Qué elementos deben tratarse con cuidado desde un punto de vista intercultural?

• Colores: los colores pueden tener significados diferentes en culturas diferentes. Aquí hay algunos ejemplos (Usunier and Lee, 2013, p. 265)

• • Sonidos y nombres: al elegir el nombre de tu organización, ten en cuenta que no todas las combinaciones de sonidos son igual de fáciles de pronunciar para los hablantes de otros países. Si tu organización ya tiene un nombre, prepárate para escuchar una pronunciación inusual.

  Si buscas un nombre para tu organización que funcione a nivel internacional, aquí tienes algunos consejos (Usunier y Lee, 2013, pág. 350 y sig.; Luthe, 1994, pág. 88 y sig.):

  • Intenta elegir combinaciones de sonido fáciles de articular para la mayoría de los hablantes.
  • Elije palabras cortas que sean fáciles de recordar.
  • Si optas por un acrónimo, asegúrate de que sea uno que funcione también para hablantes de otras culturas.
  • Comprueba los dobles significados en otros idiomas.
  • Considera que no todos los hablantes están acostumbrados a la misma dirección de lectura. Los hablantes acostumbrados al alfabeto latino leen de izquierda a derecha, las culturas árabes, por ejemplo, leen de derecha a izquierda. Lo mismo ocurre con la interpretación de imágenes o símbolos.
  1. Crea tu red: crear una red es importante para aumentar tu visibilidad y dar a conocer tu organización de voluntariado (Missoni y Alesani, 2014, p. 373). ¿Cómo puedes hacer que tu red internacional crezca?
     1. Busca organizaciones que trabajen internacionalmente, ya sea en tu país o en el extranjero, con intereses y valores similares.
     2. Piensa en la mejor manera de contactar con organizaciones interesantes. Diferentes culturas prefieren formas de comunicación diferentes. Por ejemplo en algunos países mediterráneos pueden preferir la comunicación personal y verbal más que en otros lugares.
     3. Busca eventos públicos donde puedas reunirte con las partes interesadas.
     4. Organiza un evento donde puedas conocer a personas con intereses similares.

  Para más consejos mira aquí https://www.fundsforngos.org/featured-articles/7-steps-for-ngos-to-build-a-network/

  y

  https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-591/COMMUNICATION%20AND%20NETWORKING%20FOR%20NGOs.htm

En resumen: trabajar en la imagen intercultural es un proceso que puedes cambiar. Una vez que la imagen circula en el mundo, tu influencia sobre ella disminuye, así que ten en cuenta cómo le das forma. Los elementos discutidos anteriormente te ayudarán a encontrar tu camino hacia la internacionalización.