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- Introducción
- ¿Qué es la cultura?
- La cultura es como un iceberg
- La cultura y sus elementos centrales
- ¿Qué es la comunicación intercultural?
- ¿Cuáles son los retos de la comunicación intercultural?
- Habilidades de comunicación transnacional
- Mejorar la conciencia cultural para la comunicación transnacional
- Escoger estrategias de comunicación adecuadas
- Gestión del conflicto intercultural
- Obstáculos en la comunicación intercultural
- ¿Cuáles son los elementos que pueden conducir a una situación de conflicto?
- Estrategias de conflicto
- Prevención de conflicto
- Trabajar en la imagen intercultural de una organización
- ¿Cuál es la “imagen” de una organización?
- ¿Por qué deberías adaptar la imagen de tu organización a las premisas culturales?
- ¿Cómo puedes trabajar en tu imagen intercultural?
- Quiz
- Recursos externos
La cultura y sus elementos centrales
Párate un momento a pensar: imagina por un momento cómo tu organización de voluntariado toma decisiones importantes. ¿Te sientes involucrado en la toma de decisiones?
Dependiendo de los antecedentes culturales de tu organización, puede que hayas respondido sí o no. Esto depende de ciertos elementos como el concepto de jerarquía y la manifestación de poder de tu organización, por ejemplo y ambos son elementos relevantes del estilo de liderazgo de tu organización.
Hay diferentes herramientas que ayudan a observar, entender y comparar elementos de la cultura. Proporcionan una base para la reflexión sobre el comportamiento que nos puede parecer extraño.
Para quienes trabajan en el contexto del voluntariado, las denominadas dimensiones culturales constituyen una base de reflexión adecuada cuando se trata de trabajar en contextos internacionales. Las dimensiones culturales se basan en la hipótesis de que existen categorías universales de comportamiento humano comunes a todas las culturas, pero de las cuales las culturas muestran manifestaciones culturales específicas cuando se trata de encontrar soluciones para determinados desafíos (Layes, 2010, pág. 53s.).
Las dimensiones que sirven de base de trabajo del Módulo de Comunicación Intercultural (Módulo 3) se basan en los trabajos más importantes sobre dimensiones culturales de Geert Hofstede, Fons Trompenaars, Edward T. Hall y The Globe Study.
Es interesante resaltar el hecho de que, según Globe Study, hay grupos de países que, cuando se analizan en el contexto de trabajo, muestran a) un comportamiento similar y b) valores similares, lo que significa que esas sociedades tienen expectativas ideales de lo relevante que debe ser el comportamiento en la cultura.
Aquí hay algunos grupos de países de Globe Study (https://globeproject.com/results/clusters/middle-east?menu=list#list 21/5/20) que pueden ser relevantes para voluntarios u organizaciones de voluntariado que se quieran internacionalizar:
| Grupo de países | Países |
| Anglo | |
| Europa del este | |
| Europa germánica |
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| Europa latina | |
| Europa nórdica |
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https://pixabay.com/de/illustrations/vernetzung-personen-gruppe-3712818/
Relacionadas con los grupos de países hay ciertas dimensiones culturales universales que, sin embargo, se manifiestan de manera específica en cada país. A continuación, encontrarás algunas dimensiones culturales tomadas de Globe Study que pueden ser importantes para tu trabajo (House 2013, pág. 12). Ten presente que los grados de intensidad o claridad en que se manifiesta una dimensión dependen de factores específicos de la cultura:
| Dimensiones de Globe Study (House, 2013, pág. 12) | Dimensiones en el contexto del voluntariado | Preguntas para comprender las dimensiones en el trabajo de voluntariado |
| Orientación hacia el rendimiento: el grado en el que un colectivo incentiva y recompensa (y debería incentivar y recompensar) a miembros del grupo por la mejora del rendimiento y la excelencia. | Esta dimensión puede manifestarse en la forma en que su organización alienta y apoya el compromiso, las medidas de entrenamiento y las actividades de desarrollo para los voluntarios con el fin de mejorar su eficiencia para un nuevo proyecto internacional. | ¿Cómo se recompensa (con elogios inmateriales, insignias “mejor voluntario del año”) cuando se hace un trabajo especialmente bueno?
¿En cuántos entrenamientos participaste durante el último año? |
| Firmeza: el grado en el que la gente es (y debe ser) firme, beligerante y agresiva en sus relaciones con otras personas. | Esta dimensión puede mostrarse en la actitud de tu organización o de tus compañeros comparar vuestros logros y manifestar vuestros intereses propios.
Las culturas menos competitivas dan más importancia a las relaciones y a formar vínculos. |
¿Con cuánto entusiasmo muestras tu deseo de que se implemente tu idea o se alcance tu objetivo? |
| Orientación hacia el futuro: el grado en el que la gente se compromete (y se debe comprometer) en comportamientos orientados hacia el futuro como planificar, invertir en el futuro y posponer la gratificación. | Esta dimensión puede mostrarse, por ejemplo, a través del esfuerzo que tu organización de voluntariado pone en las reuniones de planificación o en los futuros pasos de un proyecto.
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¿Cuánto planeas ganar en el futuro de tu trabajo?
¿Cómo es tu hábito de gasto? |
| Orientación hacia la compasión: el grado en el que la gente anima y premia (y debería animar y premiar) a las personas por ser justas, altruistas, generosas, cariñosas y buenas hacia los demás. | Esta dimensión puede manifestarse, por ejemplo, en la actitud que una sociedad tiene hacia el trabajo de voluntariado. | ¿Es fácil para ti, como organización de voluntariado, involucrar a gente en tu actividades? ¿Es fácil recaudar fondos? |
| Distancia de poder: el grado en el que los miembros de un colectivo esperan (y deben esperar) que el poder se distribuya de manera igualitaria. | Esta dimensión puede mostrar la medida en que estás acostumbrado a las estructuras jerárquicas en las organizaciones de voluntariado. También se puede notar en la forma en que la gente se dirige a su jefe o a sus compañeros. | ¿Cómo te diriges a tu jefe? ¿Es como si te dirigieras a otros voluntarios? |
| Evasión de la incertidumbre: el grado en el que una sociedad, organización o grupo depende (y debe depender) de normas sociales, reglas y procedimientos para aliviar la imprevisibilidad de los eventos futuros. Cuanto mayor sea el deseo de evitar la incertidumbre, la gente busca más el orden, la consistencia, estructura, los procedimientos formales y las leyes para cubrir situaciones en su vida diaria. | Esta dimensión puede manifestarse, por ejemplo, en la complejidad del proceso para seleccionar nuevos voluntarios en una organización. | ¿Cómo de cómodo te sientes con los procesos de trabajo que no te parecen claros?
¿Cómo de detallados son tus procesos de trabajo? |
En resumen: el contenido de esta unidad y en particular el cuadro anterior puede ayudar a comprender algunos elementos invisibles y tal vez inconscientes de tu cultura. Ser consciente de los elementos principales de la propia cultura es un paso hacia una mejor comprensión de nuestras propias reacciones. Relacionada con los grupos de países, la tabla puede ayudar a evaluar mejor algunas experiencias diferentes que no se pueden explicar cuando se está en contacto con nuevas culturas.
Descargo de responsabilidad: por supuesto que existe el riesgo de incurrir en estereotipos cuando se intenta atribuir lo que son comportamientos “típicos”, pero hay que tener en cuenta que las dimensiones culturales se basan en lo que se puede observar y en lo que es normal para la mayoría de los miembros de una cultura. Es importante recordar que hay que acercarse a otra cultura no mirándola a través de una lente cultural, sino observándola de manera neutral y sin prejuicios.