Comunicación intercultural en el trabajo transnacional

Párate un momento a pensar: imagina una situación en la que trabajas con tu equipo en la solicitud para un proyecto internacional. Tu equipo está formado por gente de Austria, Italia, España y Grecia. La presentación es dentro de un mes; sin embargo, ves el riesgo de que la fecha límite no se cumpla. ¿Qué puedes hacer?

Para identificar los conflictos en general, y los conflictos interculturales en particular, el reto es reconocer con antelación las condiciones y situaciones en las que pueden surgir los conflictos. Como ya se ha mencionado, los conflictos suelen surgir porque no se cumplen ciertas expectativas. Sabes que, debido a sus orígenes culturales, tu equipo comprende de manera diferente la gestión del tiempo y la importancia de las relaciones personales. En esta situación será útil tener una reunión con todos los socios del proyecto. Durante esta reunión trata de crear confianza y una relación con los socios italianos, españoles y griegos. El fortalecimiento de la relación personal les ayudará a comprometerse con la asociación y te dará un sentimiento de seguridad mayor de que los socios cumplen con el plazo. Prepara un material claro para repartir. Debe contener información sobre los plazos, objetivos y la administración del proyecto. Esto les dará a tus socios alemán y austriaco suficiente seguridad sobre el calendario y el contenido del proyecto para poder concentrarse en las tareas.

Tal vez te preguntes, ¿cuáles son los signos de un conflicto intercultural latente?

Probablemente no son muy diferentes de los que se dan entre miembros de una misma cultura. Así que podría ser falta de fiabilidad, pequeños “percances”, hostilidad hacia los compañeros, etc. (ver también https://www.umsetzungsberatung.de/konflikte/konfliktpraevention.php).

Aquí hay algunos consejos sobre lo que puedes hacer personalmente para evitar el conflicto intercultural

• Observar activamente la situación
• Intenta recordar que diferentes culturas pueden interpretar la misma situación de manera muy diferente
• No juzgues el comportamiento que observas, sino trata de entenderlo.
• Escucha activamente y trata de ser culturalmente neutral
• Trata de entender los valores, creencias y actitudes de otras culturas cambiando de perspectiva
• Establece relaciones mediante la búsqueda de puntos en común
• Salvar las apariencias – respeta a los demás y hazte respetar a ti mismo
• Desarrolla soluciones beneficiosas para todos

(Para esta sección véase también Ting-Toomey, 2001, que la describe de manera similar).

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En resumen: como en las situaciones de conflicto con miembros de tu cultura, es mejor adoptar un enfoque comunicativo cuando se trata de un conflicto intercultural. Sé abierto, aborda el asunto antes de que el tema llegue profundice y se solidifique. Acepta que cuando se trata de discutir los valores no hay un “bien” o un “mal” real, sino que en la mayoría de los casos se trata de una cuestión de perspectiva y juicio cultural que puede ser diferente del tuyo.