Interkulturelle Kommunikation im transnationalen Arbeitsumfeld

Wenn Kultur den Grund des Konflikts darstellt, dann führt das kulturspezifische Verhalten von mindestens einer der am Konflikt beteiligten Personen dazu, dass das Gegenüber sich unwohl, verärgert oder verletzt fühlt, was zu entsprechenden emotionalen Reaktionen führt (Barmeyer, 2012, S. 34).

Ein interkultureller Konflikt „wird definiert als wahrgenommene und/oder tatsächliche Unvereinbarkeit von Werten, Erwartungen, Prozessen oder Ergebnissen zwischen mindestens zwei Parteien aus zwei oder mehr Kulturen, die sich an inhaltlichen oder die Beziehung betreffenden Themen zeigen“ (Ting-Toomey, 1994, S. 360; Übers. von der Autorin dieser Einheit). Nicht alle interkulturellen Missverständnisse führen zwangsläufig zu einem Konflikt.

Wenn Missverständnisse jedoch auf lange Sicht ungeklärt bleiben, können sie sich zu einem zwischenmenschlichen Konflikt entwickeln (Ting-Toomey, 1994, S. 360). Nach Barmeyer (2012, S. 34) sind interkulturelle Konflikte – im Gegensatz zu intrakulturellen – dadurch gekennzeichnet, dass (zumindest anfangs) die involvierten Parteien den Wunsch und der Bereitschaft haben zu kommunizieren. Dies bedeutet, dass die beteiligten Parteien die Kommunikation nicht vermeiden. Im Gegenteil, oft kommunizieren die Parteien miteinander, doch geschieht dies „intuitiv“ und nach den eigenen kommunikativen Gewohnheiten, weshalb die Beteiligten sich oft nicht bewusst sind, dass genau dies zu Konflikten innerhalb einer interkulturellen Kommunikationssituation führen kann.

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