Komunikacja interkulturowa w pracy międzynarodowej

Jak budować wizerunek publiczny, to obszerny temat, którego nie sposób tutaj potraktować w sposób kompletny. To, co tutaj robimy, to podanie kilku wskazówek i punktów wyjścia do dalszych rozważań.

1. Wzmocnienie zaufania: “Jeśli działania są niespójne z deklarowanymi wartościami i misją, w dłuższej perspektywie będzie to skutkowało negatywnym wizerunkiem” (Missoni i Alesani, 2014, s. 370).

Pracuj więc nad definicją swoich wartości i pracuj nad swoją misją jako organizacji wolontariackiej. Zadaj sobie pytania, które sugerują Missoni i Alesani (2014, s. 370):

• “Jakie są podstawowe cechy organizacji i jej misji?
• Jakie są jego wartości, pozycja społeczna, doświadczenie i cechy?
• Jakie są wewnętrzne i zewnętrzne reprezentacje organizacji?
• Jakie są elementy, które sprawiają, że organizacja i jej doświadczenie są wyjątkowe?
• Czy tożsamość organizacji odpowiada zewnętrznie postrzeganemu wizerunkowi?”

W odniesieniu do swojego wizerunku międzykulturowego zadaj sobie pytanie:

• Które elementy obrazu są szczególnie ważne z punktu widzenia kultury?
• Czy istotne kulturowo komunikaty są przekazywane wystarczająco jasno, aby były odbierane również przez partnerów z innych kultur?
• Czy nasze komunikaty sygnalizują szacunek i uznanie dla różnorodności?
• Na ile nasza organizacja jest dostępna dla osób niepełnosprawnych fizycznie i umysłowo?

2. Bądź przejrzysty, bądź odpowiedzialny (Missoni i Alesani, 2014, s. 228f. i s. 374): Aby zobaczyć, co to oznacza, sprawdź Międzynarodową Kartę Odpowiedzialności Organizacji Pozarządowych https://s3.amazonaws.com/webprofile-ngos/Files/22/INGO-Accountability-Charter_en.pdf (dostęp 20.7.2020).

Zobaczysz tam również, które elementy są ważne, aby przestrzegać wartości przejrzystości i odpowiedzialności organizacji.

3. Bądź widoczny: Widoczność to “tożsamość wizualna organizacji” (Missoni i Alesani, 2014, s. 371). Elementami tożsamości wizualnej powinny być:

• Rozpoznawalny
• Symboliczny
• Koherentna
• Wyjątkowa
• Stosowany systematycznie do wszystkich elementów identyfikacji wizualnej.

Logo, kolory społeczne i system czcionek to elementy, które przyczyniają się do tworzenia widocznej tożsamości (Missoni i Alesani, 2014, s. 371).

Z międzykulturowego punktu widzenia należy pamiętać, że elementy składające się na widoczną tożsamość organizacji mogą być różnie interpretowane w zależności od sposobu postrzegania danej kultury.

Które elementy należy traktować ostrożnie z międzykulturowego punktu widzenia?

• Kolory: kolory mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Oto kilka przykładów (Usunier i Lee, 2013, s. 265)

• Dźwięki i nazewnictwo: Przy wyborze nazwy organizacji należy wziąć pod uwagę, że nie wszystkie kombinacje dźwięków są jednakowo wymawialne dla osób mówiących w innych krajach. Jeśli Państwa placówka ma już swoją nazwę, należy przygotować się na to, że usłyszymy nietypową wymowę.

Jeśli szukacie dla swojej organizacji nazwy, która powinna funkcjonować na arenie międzynarodowej, oto kilka wskazówek (Usunier i Lee, 2013, s. 350f.; Luthe, 1994, s.88f.):

• Należy uważać, aby wybierać kombinacje dźwięków łatwe do wyartykułowania dla większości mówców.
• Wybieraj raczej krótkie słowa, które są łatwe do zapamiętania.
• Jeśli zdecydujesz się na akronim, upewnij się, że jest to akronim, który działa również dla osób mówiących z innych kultur.
• Sprawdź podwójne znaczenie w innych językach.
• Należy wziąć pod uwagę, że nie wszyscy mówiący są przyzwyczajeni do tego samego kierunku czytania. Mówcy przyzwyczajeni do alfabetu łacińskiego czytają od lewej do prawej, kultury arabskie, na przykład, są używane od prawej do lewej. To samo dotyczy interpretacji obrazów lub symboli.

1. Stwórz swoją sieć kontaktów: Tworzenie sieci kontaktów jest ważne, aby zwiększyć swoją widoczność i sprawić, że staniecie się znani jako organizacja wolontariacka (Missoni i Alesani, 2014, s. 373). Jak możesz pozwolić, by Twoja międzynarodowa sieć się rozwijała?

• • Poszukaj organizacji działających na arenie międzynarodowej w swoim kraju lub za granicą, które mają podobne zainteresowania i wartości.
  • Zastanów się, w jaki sposób najlepiej kontaktować się z interesującymi organizacjami. Różne kultury preferują różne sposoby komunikacji. Niektóre, na przykład kraje śródziemnomorskie, mogą preferować osobistą, werbalną komunikację bardziej niż inne.
  • Szukaj wydarzeń publicznych, na których możesz spotkać się z interesariuszami.
  • Zorganizuj spotkanie, na której spotkasz ludzi o podobnych zainteresowaniach.

1. Więcej wskazówek można znaleźć tutaj https://www.fundsforngos.org/featured-articles/7-steps-for-ngos-to-build-a-network/ i https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-591/COMMUNICATION%20AND%20NETWORKING%20FOR%20NGOs.htm

Podsumowując: Praca nad wizerunkiem międzykulturowym jest procesem, który możesz kształtować. Kiedy wizerunek ten krąży już w świecie, twój wpływ na niego jest ograniczony. Dlatego pamiętaj o tym, jak go kształtujesz. Omówione powyżej elementy pomogą Ci odnaleźć drogę do internacjonalizacji.