La communication interculturelle dans le travail transnational

LaRay M. Barna (1991, p. 345f.) a identifié six pierres d’achoppement qui peuvent mener à des malentendus interculturels :

• Hypothèse des similitudes : Le fait que les humains aient des besoins biologiques et sociaux en commun ne signifie pas que nous partageons tous le même ensemble de valeurs et d’attitudes.
• Différences linguistiques : Ne pas parler la « même » langue peut également se référer à un style de communication différent, au choix des mots ou à l’attribution de sens aux mots. Ces barrières linguistiques peuvent exister même lorsque leurs homologues partagent une langue commune.
• Mauvaise interprétation non verbale : Les gestes et autres mouvements corporels peuvent être tout aussi significatifs que le langage verbal. Ne pas être capable de les lire peut conduire à une barrière de communication.
• Idées préconçues et stéréotypes : Les stéréotypes réduisent la complexité de notre monde et nous aident à nous orienter. Mais ils peuvent aussi conduire à une vision biaisée du monde qui nous entoure.
• Tendance à évaluer : Il est dans la nature humaine d’approuver et de désapprouver les opinions, les valeurs, le comportement ou de juger de la justice de quelque chose.
• Anxiété élevée : le stress conduit souvent à des mécanismes de défense qui entravent l’interprétation appropriée d’une certaine situation.

Surtout si l’une des parties concernées ne répond pas aux attentes qui existent en raison des valeurs culturelles, des croyances, des normes et des habitudes communicatives de la contrepartie, un conflit peut facilement survenir [voir Iceberg Model Unit 1 LINK]. La racine d’un conflit peut souvent s’expliquer par l’examen des différentes manifestations culturelles des dimensions culturelles [voir  Dimensions Unité 1 LIEN].