La communication interculturelle dans le travail transnational

Lorsque vous rencontrez, en tant que bénévole, d’autres bénévoles qui travaillent à l’étranger, vous aurez probablement observé, interprété et jugé ce que vous voyez et ressentez sur la base de vos valeurs culturelles. Cette approche est tout à fait légitime parce qu’elle  vous permet d’agir et de réagir intuitivement et naturellement aux circonstances données par cette  situation spécifique. Ne pas avoir ce système de valeur partagé par tous les membres, votre culture serait comme conduire sans GPS. Cependant, avoir ce système d’orientation culturelle comporte le danger de le prendre comme universellement acquis. Les rencontres interculturelles peuvent être jugées sur la base de l’ensemble de valeurs de son propre contexte culturel.

Pourquoi cela peut-il être un risque de réussite de la communication interculturelle ?

Voici quelques raisons:

• Ne pas se rendre compte des différences culturelles peut conduire à une mauvaise interprétation des situations de communication interculturelle.
• Le fait de ne pas accepter les différences culturelles peut conduire à renforcer les stéréotypes et les préjugés.
• Sous-estimer les différences culturelles conduit à des hypothèses de similitude. Les hypothèses de similitude peuvent impliquer que les propres valeurs culturelles et la vision du monde restent incontestées, ce qui peut conduire à  respecter moins  l’autre culture.

Ces raisons sont les trois premières étapes « ethnocentriques » de la compréhension par Milton J. Bennett du processus d’apprentissage pour sensibiliser davantage les élèves à l’interculturalité (modèle du DMIS  de  Bennett, 2017  et  https://www.idrinstitute.org/dmis/   ). Le fait de combler ces étapes ethnocentriques contribue à améliorer les compétences en communication transnationale.

Essayez de comprendre pourquoi en réfléchissant à la situation de communication interculturelle suivante.

 Il suffit de prendre une minute pour réfléchir: Imaginez que  vous êtes d’une culture dans laquelle il est tout à fait normal d’exprimer sans hésitation  votre propre opinion ou de donner et de recevoir des commentaires directs. Vous travaillez  sur un nouveau projet international depuis quelques jours avec un nouveau collègue d’un pays asiatique. Un jour, vous devez lui donner quelques instructions. Après avoir vérifié avec votre collègue si ce que vous avez dit était clair, votre collègue hoche la tête et dit oui. Vous vous attendez à ce que la tâche ne  prendra pas plus de quelques heures. Mais à la fin de la journée, votre collègue n’est toujours pas revenu vers vous. Vous remarquez qu’il ou elle a à peines commencé. Vous êtes très furieux parce que vous vous êtes fié à ses commentaires pour les étapes suivantes du projet.

Qu’est-ce qui s’est passé ?

La base de l’incompréhension est le fait que les deux parties impliquées dans la situation supposaient avoir le même système de communication verbale et non verbale. Cependant, le hochement de tête et le « oui » verbal signifiait pour une partie impliquée « J’ai compris »,,  pour l’autre « j’ai entendu », ce qui n’implique pas nécessairement la compréhension intellectuelle du message.

Que peut-on faire pour éviter la rupture de la communication?

Probablement une première étape pourrait être d’accepter  que la communication a mal tourné parce qu’il ya des différences culturelles qui conduisent à des compréhensions différentes au lieu de blâmer l’autre pour avoir  fait  une erreur. Comme une deuxième étape, les deux pourraient essayer de changer leurs styles de communication culturellement donnés par exemple  en essayant de lire plus entre les lignes d’une part et en essayant de demander  plus  d’aide   (peut-être en s’adressant à d’autres collègues si vous préférez)  d’autre  part. Les parties concernées  pourraient également essayer de parler de la situation dans un cadre plus informel, par exemple pendant une pause-café. Cela aidera en particulier le partenaire d’une culture de faible contexte à exprimer une opinion.

Après plus de pratique et le long terme, peut-être les deux parties de l’exemple ci-dessus peuvent être en mesure de passer d’un style de communication à  un autre et  d’adapter et d’intégrer les différentes stratégies de communication que diverses situations interculturelles exigent. C’est ce qui, selon le modèle de Milton J. Bennett, serait la plus haute étape de la sensibilisation interculturelle. (Voir pour le modèle https://www.idrinstitute.org/dmis/;  Barmeyer,  2012,  p. 43)

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Conseils pour renforcer la sensibilisation interculturelle dans la communication transnationale

• Soyez ouvert à de nouvelles expériences interculturelles.
• Attendez-vous à être surpris par de nouvelles rencontres.
• Réfléchissez à vos propres valeurs culturelles.
• Soyez conscient de votre attitude personnelle à l’égard de vos valeurs culturelles.
• Détecter les comportements et les stratégies de communication en vous-même et dans d’autres qui sont culturellement liés.
• Interrogez votre comportement et vos stratégies de communication.
• Réfléchissez à vos propres façons de penser et à vos opinions.
• Essayez de comprendre les racines culturelles de la perception du temps, l’affichage du statut, les liens familiaux, l’amitié.
• Dans des situations de communication interculturelles, essayes de prendre le point de vue de votre homologue.
• Intéressez-vous aux normes et valeurs culturelles de votre homologue culturellement différent.
• Écoutez attentivement et donnez de la place à ce que votre homologue a à dire, même si cela signifie prendre un pas en arrière.

Ces conseils peuvent sembler difficiles à réaliser. La bonne nouvelle, c’est que la sensibilisation interculturelle est un processus d’apprentissage qui peut être formé.