Comunicación intercultural en el trabajo transnacional

Cuando la cultura es la base del conflicto, entonces es el comportamiento cultural de al menos una de las partes lo que hace que la otra se sienta incómoda, irritada e incluso herida, lo que causa reacciones emocionales (Barmeyer, 2012, 34).

El conflicto intercultural “se define […] como la incompatibilidad percibida y/o real de valores, expectativas, procesos o resultados entre dos o más partes de dos o más culturas diferentes sobre cuestiones sustanciales y/o relacionales” (Ting-Toomey, 1994, 360). No todas las situaciones de malentendidos en la comunicación intercultural conducen necesariamente a un conflicto. Sin embargo, si los malentendidos se quedan sin aclarar pueden evolucionar hacia un conflicto interpersonal a largo plazo (Ting-Toomey, 1994, 360). Según Barmeyer (2012, 34), a diferencia de los conflictos intraculturales, los conflictos interculturales se caracterizan a menudo (al menos en un principio) por la voluntad y la disposición de las partes involucradas a comunicarse. Esto significa que las partes involucradas no evitan la comunicación. Todo lo contrario, las partes implicadas se comunican a menudo, pero esto sucede “intuitivamente”, según los hábitos comunicativos de cada uno y sin tener en cuenta los elementos que pueden conducir a un conflicto en una situación de comunicación intercultural.

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