La communication interculturelle dans le travail transnational

Il suffit de prendre une minute pour réfléchir: Appréciez-vous  la rétroaction directe et ne le prenez pas comme critique négative? Alors vous appartenez à la soi-disant « cultures à faible contexte » préférant un style de communication directe. Avez-vous  tendance à élaborer des constructions lorsque vous demandez quelque chose à votre homologue? Ensuite, vous pouvez être un membre d’une culture qui apprécie les stratégies de politesse afin de ne pas perdre la face.

Pour communiquer avec succès entre les cultures, il est utile de se rappeler qu’il existe des différences culturelles dans l’application des stratégies de communication. Cela peut montrer, par exemple, la façon dont les cultures expriment leurs commentaires et leurs désaccords, mais aussi dans la façon dont elles négocient ou livrent une présentation (Lüsebrink, 2016,  p. 59), ou même dans différentes stratégies de politesse verbale.

Dans ce qui suit, vous apprendrez sur certaines compétences en communication qui peuvent être utiles dans la communication interculturelle.

Adaptez votre style de communication :

Dans les relations transnationales et interculturelles, des malentendus peuvent survenir – indépendamment des compétences linguistiques – parce que leurs homologues peuvent avoir des styles de communication différents. Comment ouvertement vous dites à votre homologue que vous n’êtes pas d’accord avec lui est une question de culture. Certaines cultures permettent à leurs membres de verbaliser très ouvertement leur désaccord et les membres de ces cultures se sentent à l’aise et apprécient même de recevoir des commentaires utiles quand ils ont  fait une erreur. Pourquoi est-ce ainsi?

Les cultures diffèrent dans la mesure où leurs membres abordent des sujets spécifiques d’une manière plus ou moins directe. Ce que l’on appelle  les «cultures à faible contexte» préfèrent un style de communication directe. Les membres de ces cultures s’appuient sur le sens littéral du mot.  «Les cultures à haut contexte“préfèrent un style de communication indirecte. Dans ces cultures, il est important de lire entre les lignes et d’observer un comportement non verbal afin de saisir tout le sens du message.

Voici quelques caractéristiques de ces styles de communication :

Voici une échelle montrant la relation des cultures entre les pôles “contexte élevé ” et “contexte bas« ,un concept développé parEdward T. Hall. Le ratissage n’est pas absolu, car selon certains champs de sujets, la même culture peut avoir une approche plus ou moins directe.

Conseils pour gérer des situations difficiles dans la communication transnationale

Dans la communication transnationale et interculturelle, il est utile lorsque vous essayez d’adapter votre  propre style de communication à celui de vos partenaires de communication.

Surtout lorsque vous êtes dans une situation où vous faites des suggestions, communiquez des décisions, donnez des instructions ou des commentaires choisissez soigneusement vos phrases et mots.

Essayez de vous adapter aux stratégies de politesse de vos homologues. En tant que membre d’une culture contextuelle faible, vous pouvez être habitué à moins de « phrases vides » qui ont pour objectif principal d’engager votre homologue dans un sujet.

Écoutez activement:

Dans le transnational,  les malentendus de communication interculturelle  peuvent  survenir  – indépendamment des compétences linguistiques – parce que les homologues  supposent simplement qu’ils ont compris ce qui a été dit.

Pourquoi ne vérifient-ils pas la compréhension ?

Voici quelques raisons:

• Essayer de vraiment comprendre le sens des paroles de votre homologue peut être un travail difficile. Faire des hypothèses sur le sens est moins épuisant parce que les schémas familiers pour l’interprétation peuvent être utilisés.
• Essayer de vraiment comprendre le sens des paroles de votre homologue peut prendre beaucoup de temps. Faire des hypothèses de la signification est plus rapide.
• Essayer de vraiment comprendre le sens des mots de votre homologue peut impliquer que vous pourriez avoir  à modifier vos opinions. C’est peut-être inquiétant.
• Essayer de vraiment comprendre le sens des mots de votre homologue peut impliquer que vous ne pouvez pas dire votre phrase préférée parce qu’elle ne correspondait pas au contexte. Cela pourrait signifier que vous pouvez avoir à prendre du recul et de penser à nouveau.

Toutefois, il peut aussi y avoir des raisons culturelles qui conduisent à assumer un sens spécifique. Selon l’arrière-plan culturel, avoir à admettre que vous n’avez pas compris une déclaration peut signifier une perte de visage pour le destinataire du message et l’expéditeur. Le recipient se sent honteux de lui-même ou elle-même et pour l’homologue, parce qu’il ou elle provoque l’inconvénient de faire l’autre recadrer le message. L’expéditeur peut perdre la face parce qu’il ou elle n’était pas en mesure d’être assez clair, ce qui provoque l’autre à demander. Certes, ce  comportement peut être mieux observé dans les cultures asiatiques, comme  les chinoises. Mais aussi dans certaines cultures européennes, dans des situations de communication où les homologues ont un statut différent en termes de hiérarchie, des tendances similaires peuvent être observées.

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Conseils pour une écoute active dans la communication transnationale

• Écoutez attentivement sans interrompre votre homologue.
• Observez-vous. Ressentez-vous le besoin de dire quelque chose pendant que votre homologue parle encore? Attendez que votre homologue aie fini.
• Essayez de reformuler avec vos propres mots ce que vous avez compris. Si vous craignez de faire perdre la face, reformuler peut être un moyen de compromis.
• Essayez d’adopter le point de vue de la situation de votre homologue. Cela aide à comprendre son point de vue.
• Même si votre bagage culturel peut ne pas le permettre, essayez de poser des questions à comprendre au niveau du contenu et au niveau émotionnel.

Pretez attention aux agents cachés

Dans le transnational,  les malentendus de communication interculturelle  peuvent  survenir  – indépendamment des compétences linguistiques – parce que les homologues  ne sont pas habitués à  liredes  messages cachés. Ceux-ci peuvent être transférés par des éléments non verbaux comme les gestes, l’imitation et l’intonation (pour la partie verbale voir la section ci-dessus sur les cultures à contexte élevé et bas) ou d’autres symboles significatifs (voir aussi « éfis dans la communication intercultural »  [LIEN à la section ci-dessus] ))

Pourquoi est-il difficile de remarquer de tels agents cachés?

Voici quelques raisons:

• Certaines cultures peuvent être utilisées plus que d’autres pour appliquer des agents cachés. Par conséquent, il est plus facile pour eux que pour les autres de les identifier.
• Même si les cultures sont utilisées dans l’application d’agents cachés, ces agents peuvent avoir des significations différentes (sourire dans les cultures européennes et asiatiques). Différentes définitions
• Parfois, il peut être une question d’attitude personnelle. Il y a toujours un risque à sous-ou à surestimer le sens dans la communication et sur-ou sous interpréter le sens dans la communication.

Conseils pour gérer des situations difficiles dans la communication transculturelle

• Sachez que le volume de la voix et la vitesse du taux de parole peuvent être déterminés culturellement et peuvent donc conduire à des malentendus dans la communication transculturelle. Pour éviter cela, observez vos partenaires de communication et adaptez-vous à leur volume et à leurs habitudes de parole.
• Sachez que les gestes et les gesticulations sont également utilisés différemment dans les cultures. Les gestes peuvent avoir une signification précise dans une culture qui peut être différente dans une autre. En outre, la gesticulation peut conduire à des malentendus interculturels. Certaines cultures qui ne sont pas habituées à gesticuler peuvent mal comprendre comme une forme d’affichage émotionnel auquel ils ne sont pas habitués.
• Observez si vous reconnaissez les modes récurrents d’interaction verbale ou non verbale, comme les phrases et les stratégies de politesse, les attributs verbaux (titres) ou matériels (médailles) ou tout autre type de symboles.

Comme l’apprentissage d’une nouvelle langue, la communication interculturelle transnationale est un processus d’apprentissage au cours duquel vous remarquerez vos propres progrès en pratiquant constamment être conscient de vos propres habitudes de communication. Cette volonté d’améliorer votre propre potentiel vous permettra de vous ouvrir plus facilement à de nouvelles rencontres interculturelles stimulantes et intéressantes. Essayez de garder à l’esprit: Vouloir comprendre votre homologue est une attitude que vous pouvez acquérir.