La communication interculturelle dans le travail transnational

Prenez juste une minute pour réfléchir: Que pensez-vous: les malentendus entre les gens de différents pays sont toujours une question de culture?

Chaque personne a son propre ensemble de valeurs, de normes, de croyances et d’attitudes qui sont dues à son origine culturelle. Ces éléments font partie de notre système d’orientation et nous aident à comprendre le monde dans lequel nous vivons. Ils guident notre perception du monde qui nous entoure. Ainsi, selon notre propre culture, nous interpréterons le comportement visible des autres différemment. C’est comme avoir nos propres lunettes culturelles à travers lesquelles ce que nous voyons devient  plus ou moins étrange, ou plus ou moins acceptable pour nous.

Cependant, la façon dont nous agissons et réagissons n’est pas toujours déductible de notre milieu culturel seulement. Nos actions sont toujours influencées par

• Individuels ,
• situationnels et
• aspects culturels.

(Regarder pour le triangle d‘attribution: Fachstelle für Internationale Jugendarbeit der Bundesrepublik Deutschland e.V., n.d.)

Lorsque nous essayons de comprendre pourquoi un malentendu avec quelqu’un d’un autre pays s’est produit, nous devrions tenir compte des trois aspects en demandant :

• Puis-je attribuer la raison de ce malentendu à la culture différente de la contrepartie?
• Le malentendu a-t-il pu être influencé par la situation (stress, anxiété, etc.)?
• Ou le malentendu était-il plutôt dû à la personnalité de son homologue ?

Poser les questions aide à distinguer et à se concentrer sur un aspect facilitant la compréhension de son rôle dans l’ensemble de la situation ( https://www.austausch-macht-schule.org/materialien/ikus ).

Il suffit de prendre une minute pour réfléchir: Imaginez que vous avez votre réunion de projet hebdomadaire. Vous travaillez tous sur la demande d’un projet international. Comme d’habitude, la réunion commence et tout le monde discute de ceci et cela, peut-être aussi sur certaines tâches récemment faites pour l’application. Soudain, votre membre de l’équipe d’un pays germanophone, qui est entré dans la salle peu de temps auparavant et qui semble plutôt contrarié, devient très agité et crie: « Alors maintenant, nous devrions vraiment commencer à parler de l’application. Ces rencontres sont toujours une perte de temps!

À quel aspect attribuez-vous le comportement du membre de l’équipe : culturel, individuel ou situationnel ?

On pourrait peut-être penser que le comportement est dû à la culture des membres de l’équipe. Dans les pays germanophones, des réunions sont là pour discuter des sujets liés à l’ordre du jour de la réunion. Le temps est précieux et « gaspiller » le temps peut-être avec une petite conversation d’introduction peut être une cause d’insatisfaction. Dans ce cas, cependant, l’état de perturbation du membre de l’équipe lors de l’entrée dans la salle pourrait également induire une autre interprétation. L’explosion pourrait également être attribuée à une situation stressante sur le plan personnel.