Aller au contenu

La communication interculturelle dans le travail transnational

La communication interculturelle dans le travail transnational

La culture et ses éléments fondamentaux

Il suffit de prendre une minute pour réfléchir : Imaginez un instant comment votre organisation bénévole prend des décisions importantes. Vous sentez-vous impliqué dans le processus ?

Selon les antécédents culturels de votre organisation, vous avez peut-être répondu oui ou non. Cela dépend de certains éléments comme la compréhension de la hiérarchie et la manifestation du pouvoir de votre organisation, par exemple. Les deux sont des éléments pertinents du style de leadership de votre organisation.

Il existe différents outils qui aident à observer, comprendre et comparer les éléments de la culture. Ils fournissent une base de réflexion sur un comportement qui peut nous sembler étrange.

Pour ceux qui travaillent dans le contexte du bénévolat, les dimensions dites  culturelles  sont une base de réflexion appropriée lorsqu’il s’agit de travailler dans des contextes internationaux. Les dimensions culturelles sont basées sur l’hypothèse qu’il existe des catégories universelles de comportement humain communes à toutes les cultures, mais dont les cultures montrent des manifestations spécifiques à la culture lorsqu’il s’agit de trouver des solutions à certains défis (Layes, 2010, p. 53 ans. ).

Les dimensions qui servent de base de travail au module de communication  interculturelle  (module 3)  sont basées sur les travaux les plus importants sur  les dimensions culturelles de  Geert Hofstede, Fons Trompenaars,  Edward T. Hall et The Globe Study.

Il est intéressant d’observer le fait que, selon l’étude Globe, il existe des grappes de pays qui, lorsqu’elles sont analysées dans le contexte de travail, montrent  a) un comportement similaire et b) des valeurs similaires, ce qui signifie que ces sociétés ont des attentes idéales quant à la pertinence culturelle du  comportement.

Voici quelques grappes de pays tirées de l’étude Globe  (https://globeproject.com/results/clusters/middle-east?menu=list#listhttps://globeproject.com/results/clusters/middle-east?menu=list#list consulté le 21.5.20) qui peuvent être pertinentes pour les bénévoles ou les organisations bénévoles qui souhaitent s’internationaliser :

Country cluster Countries
Anglo
Europe de l’Est
L’Europe germanique
Europe latine
Europe nordique

https://pixabay.com/de/illustrations/vernetzung-personen-gruppe-3712818/

Les grappes de pays sont liées à certaines dimensions culturelles universelles qui ont, cependant, des manifestations spécifiques à chaque pays. Dans ce qui suit, vous trouverez quelques dimensions culturelles prises littéralement de l’étude Globe  qui peut être important pour votre travail (Maison 2013, p. 12f.) . S’il vous plaît garder à l’esprit que les degrés de la façon dont une dimension se manifeste fortement ou évidemment, dépend de facteurs spécifiques à la culture :

Dimensions tirées de The Globe Study  (House, 2013,  p. 12f.) Dimensions dans le bénévolat /contexte Questions pour comprendre les dimensions du bénévolat
Orientation de la performance : La mesure dans laquelle un collectif encourage et récompense (et doit encourager et récompenser) les membres du groupe pour l’amélioration de la performance et l’excellence. Cette dimension peut montrer dans la façon dont votre organisation encourage et soutient l’engagement, les mesures de formation et les activités de développement pour les bénévoles afin d’améliorer leur efficacité pour un nouveau projet international. Comment êtes-vous récompensé (avec des éloges immatériels, badges « meilleur volontaire de l’année ») alors que vous avez particulièrement bien fait?

À combien d’entraînements avez-vous participé au cours de la dernière année ?
Affirmation de soi : La mesure dans laquelle les individus sont (et doivent être) affirmés, conflictuels et agressifs dans leur relation avec les autres. Cette dimension peut montrer dans l’attitude de votre organisation ou de vos collègues à mesurer les réalisations entre eux et à faire avancer leurs propres intérêts..

Les cultures moins compétitives ont plus d’importance sur les relations et les liens.

 Dans quelle mesure manifestez-vous votre désir que votre idée soit mise en œuvre ou que votre objectif soit réalisé ?
Orientation future : La mesure dans laquelle les individus s’engagent (et devraient s’engager) dans des comportements tournés vers l’avenir comme la planification, l’investissement dans l’avenir et le retard de la gratification. Cette dimension peut montrer, par exemple, à travers l’effort que votre organisation bénévole met dans la planification des réunions ou des étapes futures d’un projet.

 

 Combien à l’avenir comptez-vous récolter les fruits de votre travail ?

Comment va votre attitude en matière de dépenses monétaires ?
Orientation humaine : La mesure dans laquelle un collectif encourage et récompense (et doit encourager et récompenser) les individus pour être justes, altruistes, généreux, attentionnés et gentils avec les autres. Cette dimension peut montrer, par exemple, dans l’attitude d’une société envers le bénévolat. Est-il facile pour vous, en tant qu’organisation bénévole, d’engager les gens dans vos activités ? Est-il facile de faire de la collecte de fonds ?
Distance de puissance : Mesure dans laquelle les membres d’un collectif s’attendent (et devraient s’attendre) à ce que le pouvoir soit réparti de façon égale. Cette dimension peut montrer, par exemple, à quel point vous êtes habitué aux structures hiérarchiques au niveau des organisations bénévoles. Il peut également être remarqué dans la façon dont les gens s’adressent à leur patron ou leurs pairs. Comment abordez-vous votre patron – est-ce comme si vous vous allions vous adresser à vos collègues bénévoles?
Évitement de l’incertitude : La mesure dans laquelle une société, une organisation ou un groupe s’appuie (et devrait s’appuyer) sur les normes, les règles et les procédures sociales pour atténuer l’imprévisibilité des événements futurs. Plus le désir d’éviter l’incertitude est grand, plus les gens cherchent l’ordre, la cohérence, la structure, les procédures formelles et les lois pour couvrir les situations dans leur vie quotidienne. Cette dimension peut apparaître, par exemple, dans la complexité des processus déterminant l’acceptation de nouveaux volontaires dans une organisation. À quel point vous sentez-vous à l’aise avec des processus de travail qui ne vous semblent pas clairs?

Dans quelle mesure définissez-vous vos processus de travail?

En résumé: Le contenu de cette unité et en particulier la table ci-dessus peut vous aider à comprendre certains éléments invisibles et peut-être inconscients de votre culture. Être conscient des éléments culturels fondamentaux est un pas vers une meilleure compréhension de ses propres réactions comportementales. Lié aux grappes de pays, le tableau peut vous aider à mieux évaluer une certaine expérience de l’altérité que vous ne pouvez pas expliquer lorsque vous êtes en contact avec de nouvelles cultures.

 Avertissement : Bien sûr, il y a un risque de stéréotypes quand on essaie d’attribuer ce qui sont des comportements « typiques ». Mais il faut garder à l’esprit que les dimensions culturelles sont basées sur ce qui peut être  observé et ce qui est normal pour la plupart des membres d’une certaine culture. Il est important de se rappeler d’aborder une autre culture non pas en la regardant à travers sa propre lentille culturelle, mais en l’observant de façon neutre et en reportant les jugements.

Message modal