La communication interculturelle dans le travail transnational

Il suffit de prendre une minute pour réfléchir: Imaginez cette situation: Vous travaillez avec votre équipe sur la demande d’un projet international. Votre équipe est composée de personnes originaires d’Autriche, d’Italie, d’Espagne et de Grèce. La soumission est dans un mois. Toutefois, vous voyez le risque que le délai ne soit pas respecté. Qu’est-ce que tu peux faire ?

Afin d’identifier les conflits en général, et les conflits interculturels en particulier, le défi consiste à reconnaître rapidement les conditions et les situations dans lesquelles les conflits peuvent survenir. Comme nous l’avons déjà mentionné, les conflits surviennent souvent parce que les attentes ne sont pas satisfaites. Vous savez qu’en raison de leur expérience culturelle, votre équipe a des connaissances différentes sur la gestion du temps et l’importance des relations personnelles. Dans cette situation, il sera utile d’avoir une réunion avec tous les partenaires du projet. Au cours de cette réunion essayer d’établir la confiance et les relations avec les partenaires italiens, espagnols et grecs. Le renforcement de la relation personnelle les aidera à s’engager dans le partenariat et vous donnera plus d’assurance que les partenaires fournissent à temps. Préparer du matériel clair à distribuer. Il doit contenir des informations sur les échéanciers, les objectifs, l’administration des projets. Cela donnera à votre partenaire allemand et autrichien suffisamment d’assurance sur le calendrier du projet et le contenu afin de pouvoir se concentrer sur les tâches.

Peut-être vous demandez-vous quels sont les signes d’un conflit interculturel latent ?

Ils ne sont probablement pas très différents de ceux entre les membres de la même culture. Il pourrait donc s’agir d’un manque de fiabilité, de petites « mésaventures », d’hostilités envers des collègues et autres (voir aussi  https://www.umsetzungsberatung.de/konflikte/konfliktpraevention.php).

Voici quelques conseils sur ce que vous pouvez personnellement faire pour éviter les conflits interculturels

• Observer activement la situation
• Essayez de vous rappeler que différentes cultures peuvent interpréter la même situation de façon très différente
• Ne jugez pas le comportement observé, mais essayez de le comprendre
• Écoutez activement et essayez d’être culturellement neutre
• Essayez de comprendre les valeurs, les croyances et les attitudes des autres cultures en changeant de perspective
• Établir un rapport en découvrant des points communs
• Sauvez la face – Respectez les autres et respectez-vous
• Développer des solutions WIN-WIN

(Pour cette section voir aussi Ting-Toomey, 2001, qui le décrit d’une manière similaire).

https://pixabay.com/de/vectors/silhouette-beziehung-konflikt-3141264/

En résumé: Comme dans les situations de conflit avec les membres de votre culture, il est également préférable d’adopter une approche communicative lorsqu’il s’agit de conflits interculturels. Soyez ouvert, aborder la question avant que le problème atteigne les couches plus profondes et se solidifie. Acceptez que lorsqu’il s’agit de discuter de valeurs, il n’y a pas de véritable « bon » ou « mauvais » – c’est dans la plupart des cas une question de perspective et de jugement culturellement qui peuvent être différentes des vôtres.