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- Introduzione
- Cos’è la cultura?
- Cultura come iceberg
- Elementi essenziali della cultura
- Cos’è la comunicazione interculturale?
- Quali sono le sfide della comunicazione interculturale?
- Competenze di comunicazione transnazionale
- Miglioramento della consapevolezza culturale per la comunicazione transnazionale
- Scegliere strategie di comunicazione adeguate
- Gestione dei conflitti interculturali
- Ostacoli della comunicazione interculturale
- Quali elementi possono portare a una situazione di conflitto?
- Strategie di conflitto
- Prevenzione dei conflitti
- Lavorare sull’immagine interculturale dell’organizzazione
- Cosa si intende con l’immagine di un’organizzazione?
- Perché adattare l’immagine di un’organizzazione a presupposti culturali?
- Come lavorare sulla propria immagine interculturale?
- Quiz
- Riferimenti esterni
Competenze di comunicazione transnazionale
Oltre alla conoscenza delle lingue straniere, quali altre competenze sono importanti?
La conoscenza di una lingua comune è certamente un buon punto di partenza per comunicare con persone provenienti da culture diverse. Ciò nonostante, vi è il rischio di trasmettere soltanto una parte del proprio messaggio, poiché nel linguaggio sono presenti livelli di significato culturospecifici.
Esempio: Concetti quali “amicizia” o “famiglia” sono esattamente uguali in tutte le culture?
In funzione della cultura, sussistono forti differenze (per le differenze tra Nord Europa ed Europa meridionale si veda (Lüsebrink, 2016, p. 53), per le differenze tra Paesi europei e Paesi arabi invece (Ghadban, 2020)). Per questa ragione, la competenza linguistica non è l’unico strumento per affrontare le sfide della comunicazione interculturale (Barmeyer, 2012, p. 85).
Talvolta si rivela addirittura più efficace lo sviluppo di altre competenze di comunicazione transnazionale efficace, che permettono di adattarsi e di reagire alle specifiche necessità della situazione di comunicazione interculturale. Sebbene non sia possibile offrire una panoramica completa che comprenda tutte queste abilità, di seguito verranno introdotte alcune abilità utili in particolare nel contesto di progetti di volontariato internazionale o più in generale utili per operare a livello internazionale. Il nucleo centrale di queste competenze è costituito dal miglioramento della consapevolezza culturale e dalle strategie di comunicazione.